于娴娴从前一听这两个字就头疼，但这回不同。这回她有龙卿替她背锅。当时她肩头呼叫铃响了，可是龙卿让她按掉了，众目睽睽，都是人证。

客服部要是来回访，让他们找龙卿算账去，跟我没关系。

想到这儿，于娴娴更安心了点：“您的投诉会由客服部受理，客服部在一楼哦，您慢走。”

她已经抬手要把电梯门按关。

卓少轩把手卡在门边上：“昨天的事……”

于娴娴：“昨天什么事？”

卓少轩脸色变了两变，改口说：“没什么。我最后有个建议，贵酒店对客人多少有些不够尊重，以后……”

于娴娴打断他：“卓先生，客人尊重我们，我们自然会加倍尊重客人。”

她语调坚定却不强硬，非常入耳。

听得卓少轩有一瞬间的发怔。

于娴娴又补上一句：“爱情也是这样。”

电梯门关上了。

于娴娴的脸在门缝后消失。

卓少轩心里空荡荡的，想着她那句话。半晌，拿出手机给竺清雪发了一条短信：对不起。

柯雪不明所以，一路陪客人坐20分钟的电梯下楼，全程保持完美的服务状态。到一楼时还想着该怎么说辞，挽回一下投诉记录。

没想到路过客服台，卓少轩当没看见似的，径直走了？

不投诉了？

柯雪晕乎乎地上楼，凑到于娴娴跟前说：“这个客人，奇怪。”

于娴娴笑：“有什么好奇怪？脾气坏，不代表本性坏，再说我送他的可是字字真言。”

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