盲盒在网上还是一个新兴的产物，很多人处于好奇的阶段，刷到这个页面看一看，问一问就走了。

那时候还没有专业的客服，肖瑶在魏厂长厂里挑了几个学历相对高一点的小姑娘，给她们做了个培训。让她们熟悉店里每一款盲盒的创作背景，每一个盲盒对应的场景，所有公仔的名字，特点等等。

她们要能在客户提出需求时第一时间做出准确的推荐。比如说有的客户说，我喜欢和花有关的盲盒，你就要准确的说出哪几个系列的哪几个公仔设计的时候有花的元素。

并且要在第一时间找到图片发给顾客看，让客户直观感受。虽然不能保证顾客买到的盲盒一定能出哪一款，但是起码能让有这个意向的客户产生兴趣。

而且盲盒的随机性可以满足顾客对于未知的好奇心和探索欲，对她们来说每一次购买都像是探险，乐趣满满。

肖瑶对自己店里的客服要求算是挺高的，这源自于她以前自己网购的时候，她就很讨厌那些一问三不知的客服。

明明就不是机器人，但是回答和机器人差不多，不管你问什么，她们都会复制黏贴很长一段话来，很多时候跟你问的问题风马牛不相及。

肖瑶给客服培训完，自己有时候也会上去装作顾客和她们聊天，发现问题再调整。客服是顾客和店铺沟通的桥梁，所以客服的素质是很重要的。

放了假，肖瑶每天都在忙着，能和夏阳呆在一起很少。

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