盲盒在网上还是一个新兴的产物,很多人处于好奇的阶段,刷到这个页面看一看,问一问就走了。
那时候还没有专业的客服,肖瑶在魏厂长厂里挑了几个学历相对高一点的小姑娘,给她们做了个培训。让她们熟悉店里每一款盲盒的创作背景,每一个盲盒对应的场景,所有公仔的名字,特点等等。
她们要能在客户提出需求时第一时间做出准确的推荐。比如说有的客户说,我喜欢和花有关的盲盒,你就要准确的说出哪几个系列的哪几个公仔设计的时候有花的元素。
并且要在第一时间找到图片发给顾客看,让客户直观感受。虽然不能保证顾客买到的盲盒一定能出哪一款,但是起码能让有这个意向的客户产生兴趣。
而且盲盒的随机性可以满足顾客对于未知的好奇心和探索欲,对她们来说每一次购买都像是探险,乐趣满满。
肖瑶对自己店里的客服要求算是挺高的,这源自于她以前自己网购的时候,她就很讨厌那些一问三不知的客服。
明明就不是机器人,但是回答和机器人差不多,不管你问什么,她们都会复制黏贴很长一段话来,很多时候跟你问的问题风马牛不相及。
肖瑶给客服培训完,自己有时候也会上去装作顾客和她们聊天,发现问题再调整。客服是顾客和店铺沟通的桥梁,所以客服的素质是很重要的。
放了假,肖瑶每天都在忙着,能和夏阳呆在一起很少。
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